Retour & Terugbetalingsbeleid
Lichthuis van Duyn
Uw tevredenheid is voor ons van groot belang.
Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek indienen.
Retourtermijn
U kunt binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen.
Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen voor online aankopen.
Bij Lichthuis van Duyn hanteren wij vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen, zodat u extra tijd heeft om uw aankoop zorgvuldig te beoordelen.
Wij vinden het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons bestelt en volledig tevreden bent met uw keuze.
Belangrijke opmerkingen
• Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd
• Alle klanten hebben recht op een retourtermijn van 30 dagen
Retourvoorwaarden
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
• Het artikel is ongebruikt en ongedragen
• Alle originele labels, accessoires en verpakkingen zijn inbegrepen
• Een aankoopbewijs of orderbevestiging wordt verstrekt
• Het artikel vertoont geen schade, vlekken of gebruikssporen die niet door ons zijn veroorzaakt
Promotionele aanbiedingen zoals “Koop 1, ontvang 1 gratis”
Bij promotionele aanbiedingen dienen alle artikelen die onderdeel zijn van de actie gezamenlijk te worden geretourneerd.
Gratis cadeau-artikelen komen niet in aanmerking voor retour of omruiling.
De commerciële waarde van gratis cadeau-artikelen wordt beschouwd als 0.
Annuleringsbeleid
Bestellingen kunnen uitsluitend binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd.
• Annulering is alleen mogelijk binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling
• Na 30 minuten gaat de bestelling in verwerking en verpakking en kan deze niet meer worden geannuleerd
• Indien geannuleerd binnen 30 minuten, wordt 15 procent annuleringskosten in mindering gebracht op het orderbedrag
Na 30 minuten of zodra de verwerking is gestart, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval is dit Retour en Terugbetalingsbeleid van toepassing.
Indien u uw bestelling wenst te annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via:
Retourprocedure en Retouradres
Retourzendingen dienen te voldoen aan onze aangewezen retourprocedure.
Indien u een retour wilt starten, dient u eerst contact met ons op te nemen via onderstaand e-mailadres. Wij zullen u vervolgens voorzien van gedetailleerde retourinstructies en het correcte retouradres.
Wij streven ernaar snel te reageren.
Retourverzendkosten
De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
Acceptatieverplichting bij levering
Alle bestelde artikelen dienen bij levering te worden geaccepteerd.
Indien een bestelling wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt geretourneerd om klantgerelateerde redenen
waaronder afwezigheid, een onjuist adres of het niet afhalen van het pakket
kunnen wij geen terugbetaling aanbieden.
Eventuele verzend- of behandelingskosten die voortvloeien uit weigering of mislukte levering zijn voor rekening van de klant.
Zorg er daarom voor dat u uw bestelling kunt ontvangen voordat u deze plaatst.
Levertijd
De levertijd kan variëren afhankelijk van de grootte en specificaties van de lamp.
Doorgaans worden bestellingen binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd.
Omruilen
Indien u een artikel wilt omruilen voor een ander product, dient u eerst het retourproces te voltooien.
Zodra de retourzending is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien u uw terugbetaling na 15 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:
Contact
Heeft u vragen over retouren of annuleringen, dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via:
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.